Bepaal eerst waarom je stopt
De reden bepaalt de vorm. Wie er even genoeg van heeft of gewoon een tijd niet wil spelen, is geholpen met een afkoelperiode. Wie merkt dat spelen te veel plek inneemt en dat grenzen niet meer werken, heeft iets nodig dat niet in een impuls kan worden teruggedraaid.
Dat onderscheid is belangrijker dan het lijkt. Een korte pauze die je zelf kunt beëindigen, is precies zo sterk als je motivatie op het zwakste moment. Een uitsluiting die vastligt, werkt ook dan.
Twijfel je over welke vorm past, dan is een gesprek met Loket Kansspel via 0800 1000 een goede eerste stap. Dat is gratis, anoniem en verplicht je tot niets.
Krijg ik mijn saldo terug als ik mijn account sluit?
Ja, openstaand eigen saldo blijft altijd van jou en wordt uitbetaald, ongeacht of je kiest voor een pauze, een uitsluiting of een definitieve sluiting. Praktisch gezien verloopt het wel een stuk soepeler wanneer je de opname aanvraagt en laat afronden vóórdat je de sluiting indient, omdat een gesloten account niet meer via de normale weg te bedienen is en de klantenservice de uitbetaling dan handmatig moet verwerken. Twee dingen zijn daarbij belangrijk. Ten eerste moet je verificatie compleet zijn, want zonder afgeronde identiteitscontrole kan geen enkele uitbetaling worden gedaan en beland je alsnog in een documentenronde op een moment dat je liever klaar was geweest. Ten tweede vervalt bonusgeld dat nog niet is omgezet, samen met de winst die daaruit voortkwam; dat is dezelfde standaardvoorwaarde die ook geldt bij een gewone opname met een lopende bonus, en geen extra sanctie voor het sluiten. Reken dus vooraf uit wat er netto overblijft, zodat het bedrag op je rekening je niet verrast.
Wat een afkoelperiode doet
Een afkoelperiode blokkeert je account voor een vooraf gekozen termijn, meestal tussen een dag en enkele weken. Je kunt niet inloggen, niet storten en niet spelen, en promotionele berichten worden gedurende die tijd stopgezet.
Je account blijft bestaan en je saldo blijft van jou. Na afloop wordt de toegang automatisch hersteld zonder dat je iets hoeft te doen, wat het een lage drempel geeft om te gebruiken.
Juist die lage drempel maakt het een goed instrument voor tussentijds gebruik. Er is geen reden om te wachten tot er een probleem is voordat je een week pauze neemt.
Kan ik een zelfuitsluiting eerder laten opheffen?
Nee, en dat is precies wat de maatregel effectief maakt. Een zelfuitsluiting loopt van enkele maanden tot meerdere jaren en kan gedurende die periode niet worden ingetrokken, ook niet wanneer je van gedachten verandert, contact opneemt met de klantenservice of een goede reden aandraagt. Medewerkers hebben simpelweg niet de bevoegdheid om er iets aan te veranderen, dus aandringen levert niets op behalve frustratie. Dat ongemak is bewust ingebouwd: de maatregel is ontworpen om de beslissing weg te halen bij het moment waarop je die het slechtst kunt nemen, namelijk midden in de drang om te spelen. Wie zeker wil weten dat een pauze te beëindigen is, moet dus geen zelfuitsluiting kiezen maar een afkoelperiode, die na de gekozen termijn automatisch afloopt en tussentijds soms wel te verkorten is. Na afloop van een zelfuitsluiting gaat het account niet vanzelf open: er volgt vrijwel altijd een extra bevestigingsstap en soms een wachttijd van enkele dagen voordat je weer kunt spelen.
Neem eerst je saldo op
Een gesloten account is lastiger te bedienen dan een open account. Vraag daarom je uitbetaling aan en wacht tot die is afgerond voordat je sluit. Sta je nog midden in een bonus, houd er dan rekening mee dat het bonusdeel met de bijbehorende winst vervalt zodra je opneemt of sluit.
Wat zelfuitsluiting doet
Zelfuitsluiting is de zwaardere variant en loopt van enkele maanden tot meerdere jaren. Het kenmerkende verschil is dat de maatregel niet voortijdig kan worden opgeheven, ook niet wanneer je van gedachten verandert of contact opneemt met de klantenservice.
Dat voelt ongemakkelijk bij het instellen en dat is de bedoeling. De maatregel is ontworpen om de beslissing weg te halen bij het moment waarop je die het slechtst kunt nemen.
Bij een uitsluiting worden ook alle marketingkanalen afgesloten en wordt je account onzichtbaar voor promotieselecties. Je ontvangt dus geen berichten die je terug proberen te halen.
Wat is het verschil met inschrijven in Cruks?
Een sluiting of uitsluiting bij een aanbieder geldt alleen bij die ene aanbieder, en alle andere blijven gewoon open. In de praktijk maakt dat de maatregel een stuk zwakker dan bedoeld, want iemand die wil spelen is binnen een paar minuten elders geregistreerd. Cruks is het centrale register van de Nederlandse overheid en werkt fundamenteel anders: met één inschrijving sluit je jezelf uit bij alle aanbieders die een Nederlandse vergunning hebben, zowel online als bij fysieke speelhallen en casino's. Elke vergunninghouder is verplicht het register te raadplegen bij iedere inlogpoging of bezoek, waardoor de uitsluiting technisch wordt afgedwongen en niet afhangt van jouw wilskracht op dat moment. Je kiest zelf de duur, met een wettelijk minimum, en de inschrijving verloopt via de Kansspelautoriteit. Wie serieus wil stoppen is met Cruks dus aanzienlijk beter geholpen dan met een sluiting bij één partij. De maatregelen sluiten elkaar niet uit: je kunt allebei doen.
Zo begin je
Cruks en uitsluiting bij alle aanbieders
Sluiten bij één aanbieder laat alle andere gewoon open, en dat maakt de maatregel in de praktijk zwakker dan bedoeld. In Nederland bestaat daarom het centrale register Cruks, waarmee je jezelf in één handeling uitsluit bij alle aanbieders met een Nederlandse vergunning.
Een inschrijving in Cruks geldt voor een door jou gekozen periode met een wettelijk minimum en wordt bij elke inlogpoging bij een vergunninghouder gecontroleerd. Zolang je ingeschreven staat, kun je daar niet spelen.
Wie serieus wil stoppen, is met Cruks aanzienlijk beter geholpen dan met een sluiting bij een enkele aanbieder. De inschrijving verloopt via de website van de Kansspelautoriteit.
Je saldo en lopende bonussen
Openstaand saldo blijft altijd van jou en wordt uitbetaald, ook bij een definitieve sluiting. Het gaat wel sneller wanneer je de opname aanvraagt voordat je sluit, omdat een gesloten account extra handelingen van de klantenservice vraagt.
Bonusgeld dat nog niet is omgezet vervalt bij het sluiten, samen met de winst die daaruit voortkwam. Dat is geen sanctie maar de standaardvoorwaarde die ook geldt bij een gewone opname met een openstaande bonus.
Zorg dat je verificatie compleet is voordat je sluit. Zonder afgeronde identiteitscontrole kan een uitbetaling niet worden verwerkt en moet je die alsnog afronden op een moment dat je liever klaar was geweest.
Wat er met je gegevens gebeurt
Sluiting betekent niet dat alle gegevens direct verdwijnen. Aanbieders zijn wettelijk verplicht om transactiegegevens en identificatiedocumenten een aantal jaren te bewaren, doorgaans vijf jaar, op grond van antiwitwaswetgeving.
Gegevens die niet onder die bewaarplicht vallen, zoals voorkeuren voor marketing, kunnen wel eerder worden verwijderd. Een verzoek daartoe kun je indienen op grond van de privacywetgeving.
Bij een zelfuitsluiting worden gegevens bewust bewaard om de uitsluiting te kunnen handhaven. Zonder die registratie zou je immers eenvoudig een nieuw account kunnen openen.
Een account heropenen
Na een afkoelperiode gaat je account automatisch weer open. Na een zelfuitsluiting kan het pas na afloop van de gekozen termijn, en vrijwel altijd met een extra bevestigingsstap en soms een wachttijd van enkele dagen.
Na een definitieve sluiting is heropenen doorgaans niet mogelijk en is ook een nieuw account bij dezelfde aanbieder uitgesloten. Kies deze vorm dus alleen wanneer je zeker weet dat je klaar bent.
Merk je na afloop van een uitsluiting dat de drang direct terugkeert, beschouw dat dan als informatie. Verlengen is op dat moment een verstandiger keuze dan opnieuw beginnen.
Praktische stappen naast het sluiten
Schrijf je uit voor promotionele e-mails en zet pushberichten uit. Een gesloten account met een actieve nieuwsbrief is een halve maatregel, want de verleiding blijft dan gewoon binnenkomen.
Verwijder opgeslagen inloggegevens en betaalgegevens uit je browser en verwijder de app van je telefoon. Elke extra handeling die nodig is om te kunnen spelen, werkt in je voordeel.
Vertel iemand in je omgeving wat je hebt gedaan. Dat klinkt eenvoudig, maar het maakt het aanzienlijk moeilijker om de beslissing stilletjes terug te draaien.
Hulp en verdere stappen
Sluit je je account omdat spelen uit de hand loopt, dan is dat een goede stap en tegelijk zelden de enige die nodig is. Begeleiding helpt om te begrijpen waarom het zo liep en om te voorkomen dat het over een tijd terugkomt.
Loket Kansspel is gratis en anoniem bereikbaar via 0800 1000 en denkt mee over vervolgstappen. Ook naasten kunnen daar terecht met vragen over hoe ze iemand kunnen steunen.
Spelen mag vanaf 21 jaar en is vermaak dat geld kost. Merk je dat het die betekenis is kwijtgeraakt, dan is stoppen geen nederlaag maar de verstandigste zet die er is.
Zo verloopt het
- Stap 1Verzoek ingediend
Je vraagt de sluiting aan en ontvangt een bevestiging van ontvangst.
- Stap 2Toegang geblokkeerd
Inloggen en storten is direct niet meer mogelijk, ook niet via de app.
- Stap 3Laatste afhandeling
Openstaand saldo wordt uitbetaald na een afgeronde verificatie.
- Stap 4Bewaartermijn
Gegevens blijven bewaard zolang de wet dat voorschrijft en worden daarna verwijderd.
Tips van de redactie
Pauze tegenover uitsluiting
- +Duur van een dag tot enkele weken
- +Account komt automatisch weer beschikbaar
- +Geschikt voor rust en afstand nemen
- ?Duur van maanden tot meerdere jaren
- ?Kan niet voortijdig worden opgeheven
- ?Geschikt als spelen uit de hand loopt
“De beste maatregel is niet de zwaarste, maar degene die je niet kunt terugdraaien op het moment dat je dat zou willen.
De redactie van DuckyLuck
Worden mijn gegevens verwijderd na sluiting?
Niet direct en niet allemaal, en daar zit een wettelijke reden achter. Aanbieders zijn op grond van antiwitwaswetgeving verplicht om transactiegegevens en identificatiedocumenten een aantal jaren te bewaren, in de praktijk doorgaans vijf jaar na het laatste contact. Die bewaarplicht gaat voor op een verzoek tot verwijdering, ook wanneer je je beroept op de privacywetgeving; het recht op vergetelheid geldt namelijk niet voor gegevens die een organisatie wettelijk moet bewaren. Wat wel eerder kan worden verwijderd zijn gegevens die niet onder die plicht vallen, zoals marketingvoorkeuren, communicatiegeschiedenis en gedragsprofielen, en daar kun je een verzoek voor indienen. Bij een zelfuitsluiting worden bepaalde gegevens bovendien bewust bewaard, omdat de uitsluiting anders niet te handhaven zou zijn: zonder registratie zou je eenvoudig een nieuw account kunnen openen en daarmee de maatregel omzeilen. Na afloop van de bewaartermijnen worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd; in het privacybeleid van de aanbieder staat per categorie hoe lang die termijn precies is.
Klaar om mee te doen
DuckyLuck Account Sluiten beschrijft de manieren waarop je kunt stoppen: een korte pauze, een langere uitsluiting of een definitieve sluiting. Ze verschillen in duur, in omkeerbaarheid en in wat er met je saldo en je gegevens gebeurt. Op deze pagina staat per variant wat je kunt verwachten, zodat je de keuze maakt die past bij de reden waarom je wilt stoppen.
Speel nu